공장과 고객 모두의 합법적인 권리와 이익을 보호하기 위해 내부 튜브 품질 및 청구에 관한 제조업체의 주요 책임을 정의하고 내부 튜브 품질 문제의 효과적인 식별, 분석 및 지속적인 개선을 지원하기 위해 추적 가능하고 명확하게 책임이 있는 청구 관리 시스템을 구축합니다. 한편, 상호 신뢰, 상호 이익 및 장기적인 협력의 원칙에 따라 이 표준은 내부 튜브 청구 기준을 통합하고 규제하기 위해 제정되었습니다.
판매 서비스 적용 후-
이 클레임 표준은 당사 공장에서 제조 및 판매되는 모든 제품에 적용됩니다(아래 예에서 사용되는 내부 튜브 포함).
청구 기간: 12개월 이내에 구입한 내부 튜브는 청구 대상입니다.
다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 제조상의 이유로 인해 발생하는 내부 튜브의 품질 결함:고무 패드의 박리, 고무 패드의 주름, 느린 공기 누출, 튜브 본체의 두께 불균일, 튜브 본체의 이물질, 튜브 본체의 접힘, -가황 부족, 내부 또는 외부 조인트 균열, 조인트 얇아짐 및 튜브 파열.
판매 서비스 이후의 제외-
외력에 의해 밸브 스템이 파손되는 등 사용자의 부적절한 선택이나 조립으로 인해 내부 튜브가 손상되었습니다.
충격 폭발, 구멍, 긁힘 등 부적절한 사용으로 인해 내부 튜브가 손상되었습니다.
기름, 인화성 물질, 화학 부식성 물질이 섞인 부적절한 보관, 실외에 장기간 노출, 직사광선, 비 또는 기타 요인으로 인해 내부 튜브가 노화되어 내부 튜브가 손상된 경우.
기타 내부 튜브 검사 결과 제조 품질 문제와 관련이 없다고 판단된 것.
생산된 지 2년이 넘은 이너 튜브(튜브 표면에 표시된 생산일 기준) 또는 구매한지 1년이 넘은 이너 튜브(고객의 공식 튜브 구매 송장 기준)입니다.
위조된 품질 결함 또는 위조 제품 표시(상표, 생산 번호 등)가 있는 내부 튜브. 당사 공장에서는 해당 제품을 법에 따라 압수하고, 필요한 경우 법적 책임을 묻습니다.
사용자가 수리한 내부 튜브.
이미 소유권이 주장된 내부 튜브.
- 클레임 문제가 있는 내부 튜브의 경우 해당 사진, 비디오 및 배치 정보를 제공해야 합니다. 공장의 판매 후 청구 담당자가 -평가 및 재검사한 후{2}}문제가 발견되지 않으면 보상이 처리됩니다. 재-검사를 위해 제품을 반품할 수 있는 경우, 최종 보상 결과는 제품이 공장에 반품된 후의 재-검사를 기준으로 결정됩니다.
- 공장 재검사 후 보상이 불가능한 내부 튜브는-공장에서 반품됩니다.
- 검사를 받은 청구된 내부 튜브는 재{0}}검사 및 재{1}}보상을 방지하기 위해 공장 규정에 따라 밸브 스템이 절단됩니다.
- 고객이 공장 검사 결과에 동의하지 않거나 관련 기관에 조정 또는 중재를 요청하는 경우, 해당 문제는 국가 규정과 국가 고무 타이어 품질 감독 검사 센터 및 중국 고무 산업 협회 타이어 지부가 제정한 "타이어 클레임 관리 지침(재판)"에 따라 처리됩니다. 그러한 경우, 분쟁은 이러한 특정 규칙에 따라 처리되지 않습니다.
클레임 해결 솔루션
내부 튜브 교체
다음 주문에 보충
지불 또는 환불 상쇄
프로세스 또는 매개변수 최적화
FAQ
Q1: 내부 튜브 품질 문제에 대한 불만 사항은 어떻게 접수합니까?
A: 내부 튜브에 품질 문제가 있는 경우 관련 증상을 즉시 해당 판매원에게 보고하십시오.
Q2: 품질 문제를 보고하려면 어떤 자료가 필요합니까?
A:
- 제품 사진: 내부 튜브의 눈에 띄는 결함이나 문제를 보여주는 선명한 이미지입니다.
- 제품 비디오: 문제를 포착하거나 문제가 어떻게 나타나는지 보여주는 비디오(해당되는 경우).
- 배치 정보: 일반적으로 튜브 표면에서 확인할 수 있는 내부 튜브의 배치 번호 또는 생산 날짜
- 구매정보 : 해당 상품의 구매내역 확인을 위한 해당 구매 청구서 또는 주문내역입니다.
- 세부 설명: 문제가 발견된 시기와 방법, 결함이 발생한 조건 및 기타 관련 관찰 사항을 포함하여 문제에 대한 서면 설명입니다.
- 수리 또는 사용 내역: 제품이 어떤 방식으로든 수리 또는 개조된 경우 이를 명확히 기재해야 합니다.
Q3: 일반적인 청구 처리 주기는 어떻게 됩니까?
A: 품질 문제 피드백을 받은 후 초기 평가 및 확인에는 일반적으로 영업일 기준 1{2}}2일이 소요됩니다. 공장으로 돌아가-재검사-해야 하는 경우 일반적으로 검사 절차는 영업일 기준 1~3일 이내에 완료됩니다. 평가 결과에 따라 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 클레임 해결 계획이 결정되고 고객에게 전달됩니다.
Q4: OEM 제품도 -애프터 서비스를 지원합니까?
A: 공장에서는 OEM 제품에 대해{0}}애프터 서비스를 지원합니다.